Política de envío
POLITICA DI SPEDIZIONE
SPEDIZIONE GRATUITA
Siamo orgogliosi di offrire spedizione gratuita su tutti gli ordini!
Stella fornisce un servizio di spedizione conveniente e affidabile per i clienti in tutta Italia ed Europa. Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino situato a Milano, Italia.
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TEMPI DI ELABORAZIONE
Elaboriamo gli ordini da lunedì a venerdì. Gli ordini vengono elaborati entro 3-10 giorni lavorativi dalla data di acquisto e vengono spediti il giorno successivo alla loro elaborazione.
Non effettuiamo spedizioni durante i fine settimana (sabato e domenica) o durante le festività pubbliche italiane e internazionali.
Durante periodi di alta richiesta, come le vacanze natalizie, il Capodanno, la Pasqua o le stagioni di saldi, il tempo di elaborazione può essere leggermente superiore al solito. Vi informeremo tempestivamente in caso di ritardi eccezionali.
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INFORMAZIONI IMPORTANTI PRIMA DI ORDINARE
Una volta effettuato l'ordine, non è possibile annullarlo direttamente. Se avete necessità di modificare l'ordine o le informazioni di consegna, dovete contattarci il prima possibile all'indirizzo: assistenzastella@outlook.com
Una volta che l'ordine è stato elaborato (entro 3-10 giorni lavorativi), non sarà più possibile apportare modifiche. Vi consigliamo di verificare attentamente l'indirizzo di consegna e i dettagli dell'ordine prima di confermarlo.
Se volete annullare un ordine dopo che è stato elaborato, potete comunque contattarci, ma potrebbe non essere possibile annullare la spedizione se il pacco è già stato ritirato dal corriere.
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QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RICEVERE IL MIO ORDINE?
Dopo aver effettuato l'ordine, dovete aspettare tra 1 e 3 giorni lavorativi per l'elaborazione.
Successivamente, il tempo di consegna dipende dalla vostra ubicazione geografica.
Di seguito sono riportati i tempi di consegna stimati secondo la destinazione:
**ITALIA E EUROPA:**
- Italia: 3-7 giorni lavorativi (dopo la spedizione)
- Europa (UE): 7-14 giorni lavorativi (dopo la spedizione)
- Regno Unito: 7-14 giorni lavorativi (dopo la spedizione)
- Svizzera: 7-14 giorni lavorativi (dopo la spedizione)
**RESTO DEL MONDO:**
- Stati Uniti: 7-15 giorni lavorativi
- Canada: 7-16 giorni lavorativi
- America Centrale: 10-25 giorni lavorativi
- Australia / Nuova Zelanda: 10-26 giorni lavorativi
- Altri paesi: 11-30 giorni lavorativi
**TEMPI TOTALI APPROSSIMATIVI (dalla data di acquisto):**
Ad esempio, per un cliente in Italia:
- Elaborazione: 3-10 giorni lavorativi
- Spedizione: 3-7 giorni lavorativi
- Tempo totale: 6-17 giorni lavorativi (circa 1-3 settimane)
In casi eccezionali, un ordine potrebbe richiedere fino a 40 giorni lavorativi per la consegna. Ciò può accadere a causa di circostanze impreviste, come:
- Situazioni eccezionali (pandemie, disastri naturali, eventi climatici avversi)
- Problemi doganali per ordini internazionali
- Problemi con il corriere
- Indirizzo errato o non raggiungibile
- Festività locali prolungate
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NUMERO DI TRACCIAMENTO
Una volta spedito l'ordine, vi forniremo un numero di tracciamento (tracking number) tramite email. Questo numero vi permetterà di:
- Monitorare lo stato della vostra spedizione in tempo reale
- Conoscere la data di consegna stimata
- Tracciare la posizione del pacco durante la consegna
- Ricevere notifiche quando il pacco è stato consegnato
Vi consigliamo di salvare il numero di tracciamento e di controllare il sito web del corriere per gli aggiornamenti in tempo reale.
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RESPONSABILITÀ DELLA CONSEGNA
Stella non è responsabile di:
- Ritardi nella consegna dovuti a circostanze impreviste (condizioni meteorologiche avverse, scioperi, problemi doganali, ecc.)
- Smarrimento del pacco durante la spedizione (tuttavia, siamo coperti da assicurazione e faremo tutto il possibile per recuperarlo)
- Danni al pacco durante la spedizione
- Pezzi mancanti o danneggiati al momento della consegna (vedi sezione successiva)
Tuttavia, Stella si impegna a:
- Imballare i vostri ordini con cura per proteggere i prodotti durante la spedizione
- Utilizzare corrieri affidabili e assicurati
- Tracciare ogni spedizione
- Risolvere rapidamente qualsiasi problema di consegna
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RICEVIMENTO DEL PACCO DANNEGGIATO O CON PEZZI MANCANTI
Se ricevete il vostro pacco e notate che è danneggiato o che mancano pezzi:
1. **Fotografate il danno o la mancanza** - Scattate foto chiare del pacco e del contenuto danneggiato prima di aprirlo completamente.
2. **Contattate il nostro servizio clienti** - Inviate un'email a assistenzastella@outlook.com entro 48 ore dalla ricezione, allegando le foto e una descrizione dettagliata del problema.
3. **Fornite il numero di tracciamento** - Include il numero di tracciamento e il numero dell'ordine nella vostra comunicazione.
4. **Verifica della riclamazione** - Verificheremo il reclamo con il corriere e faremo tutto il possibile per risolvere il problema.
Se il problema è dovuto a un errore nostro o a un danno durante la spedizione, vi offriremo:
- Un rimborso completo
- Una sostituzione gratuita del prodotto
- Una combinazione di entrambi
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COSTI DI SPEDIZIONE
**La spedizione è completamente gratuita** per tutti gli ordini, indipendentemente dalla destinazione.
Non vi addebiteremo alcun costo nascosto per la spedizione, incluse tasse doganali o tasse di importazione (anche se alcuni paesi potrebbero addebitarvi tasse all'importazione, ma questo è al di fuori del nostro controllo).
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OPZIONI DI SPEDIZIONE
Attualmente, offriamo un'unica opzione di spedizione standard:
- **Spedizione Standard Gratuita**: 3-10 giorni lavorativi di elaborazione + 3-26 giorni lavorativi di consegna (a seconda della destinazione)
Se avete esigenze di spedizione urgente, contattateci all'indirizzo assistenzastella@outlook.com per discutere le possibili opzioni alternative e i relativi costi.
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CONSEGNA A INDIRIZZI INTERNAZIONALI
Stella spedisce in molti paesi del mondo. Tuttavia, dovete essere a conoscenza di:
**Dazi e Tasse di Importazione**: Per ordini internazionali, il vostro paese potrebbe applicare dazi doganali o tasse di importazione. Questi costi sono vostra responsabilità e non sono inclusi nel prezzo del prodotto o nella spedizione gratuita.
**Procedure Doganali**: Gli ordini internazionali dovranno passare attraverso la dogana, il che potrebbe causare ritardi. Stella fornisce tutti i documenti necessari per la dichiarazione doganale.
**Restrizioni di Consegna**: Alcuni prodotti potrebbero non essere spedibili in determinati paesi a causa di restrizioni legali o normative. Prima di ordinare, verificate che i prodotti scelti possono essere spediti nel vostro paese.
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CONSEGNA A INDIRIZZI SPECIALI
Se volete ricevere l'ordine presso:
- **Un'azienda o ufficio**: Indicate l'indirizzo aziendale completo e il numero di telefono
- **Un'altra persona**: Fornite il nome completo della persona autorizzata a ricevere il pacco
- **Un'altra città**: Assicuratevi che l'indirizzo sia completo e accurato
Non accettiamo consegne a caselle postali internazionali per ordini di valore elevato.
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PROCEDURE DI RITARDO INSOLITO
Se sperimentate un ritardo insolito nella ricezione del vostro ordine:
1. **Controllate il numero di tracciamento** - Verificate lo stato del pacco utilizzando il numero di tracciamento fornito.
2. **Contattateci il prima possibile** - Se il pacco non è stato ancora consegnato dopo i tempi stimati, inviate un'email a assistenzastella@outlook.com con il numero di tracciamento e il numero dell'ordine.
3. **Indagine** - Contatteremo il corriere per investigare il problema e determinarne la causa.
4. **Risoluzione** - Una volta identificato il problema, faremo tutto il possibile per risolverlo, che sia fornendo informazioni aggiornate sulla consegna, organizzando una riconsegna o offrendo un rimborso.
Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza durante il processo di consegna. Stella si impegna a offrirvi la migliore esperienza di acquisto possibile.
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MODIFICHE ALLE INFORMAZIONI DI SPEDIZIONE
Se avete effettuato un ordine e desiderate modificare l'indirizzo di consegna prima che il pacco venga spedito:
1. Contattate immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo assistenzastella@outlook.com
2. Fornite il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo di consegna
3. Se l'ordine non è stato ancora elaborato, faremo tutto il possibile per modificare l'indirizzo
4. Se l'ordine è già stato elaborato e il pacco è stato ritirato dal corriere, potrebbe non essere possibile modificare l'indirizzo
**Agire il prima possibile è fondamentale**, poiché una volta che il pacco è stato ritirato dal corriere, non sarà possibile modificare l'indirizzo di consegna.
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CONTATTI PER QUESTIONI DI SPEDIZIONE
Se avete domande sulla vostra spedizione o se riscontrate problemi:
**Email**: assistenzastella@outlook.com
**Indirizzo**: Stella, Via Torriani 25, 20124 Milano, Italia
**Telefono**: +39 02 3659 8892
**Orari di risposta**: Rispondiamo a tutte le richieste entro 48 ore lavorative
Siamo qui per aiutarvi. Non esitate a contattarci se avete domande o preoccupazioni sulla vostra spedizione.
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IMPEGNO VERSO I CLIENTI ITALIANI
Stella si impegna a fornire un servizio di spedizione affidabile e trasparente per i clienti italiani. Comprendiamo l'importanza di ricevere i vostri ordini in modo sicuro e tempestivo.
Conformemente alle normative italiane sulla protezione dei consumatori, garantiamo:
- Informazioni chiare e accurate sui tempi di consegna
- Tracciamento completo degli ordini
- Assistenza clienti responsiva
- Rimborsi o sostituzioni in caso di problemi di consegna
- Nessun costo di spedizione nascosto
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DIRITTI DEL CONSUMATORE ITALIANO
Come cliente italiano, avete diritto a:
- Ricevere i prodotti ordinati entro il termine di consegna indicato
- Essere informati di eventuali ritardi
- Ricevere un rimborso se il pacco è perso o gravemente danneggiato
- Contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi problema
- Presentare un reclamo presso le autorità di protezione dei consumatori se necessario
Per ulteriori informazioni sui vostri diritti come consumatore, potete contattare:
**Associazione Italiana Consumatori (AICA)**
www.aica.it
**Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato**
www.agcm.it
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ULTERIORI INFORMAZIONI
Questa Politica di Spedizione è valida a partire dal 27 Giugno 2026 e può essere modificata in qualsiasi momento. Stella comunicherà eventuali modifiche significative ai clienti tramite email.
L'uso continuato dei servizi di Stella dopo la pubblicazione di modifiche costituisce l'accettazione della Politica di Spedizione aggiornata.
Per la versione più recente di questa politica, visitate il nostro sito web a stellamoda.fashion
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GRAZIE PER AVER SCELTO STELLA
Apprezziamo la vostra fiducia e il vostro ordine. Ci impegniamo a fornirvi un'esperienza di shopping eccellente, dalla selezione dei prodotti alla consegna.
Se avete domande, suggerimenti o preoccupazioni, non esitate a contattarci.
Buono shopping!
Stella
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