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ITALIA
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ORARI DI RISPOSTA
Rispondiamo alle email entro 48 ore lavorative.
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Se ci contatti il fine settimana o in un giorno festivo, risponderemo il prossimo
giorno lavorativo.
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DOMANDE FREQUENTI - RISPOSTE RAPIDE
DOVE SI TROVA IL MIO ORDINE?
1. Controlla la tua email per il numero di tracciamento
2. Accedi al tuo account Stella per vedere lo stato
3. Usa il numero di tracciamento sul sito del corriere
4. Se non lo hai, invia un email con il tuo numero di ordine
COME RESTITUISCO UN PRODOTTO?
1. Invia un email a assistenzastella@outlook.com con il tuo numero di ordine
2. Aspetta le nostre istruzioni di reso
3. Invia il pacco all'indirizzo che ti forniremo
4. Ricevi il rimborso in 14 giorni lavorativi
QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?
Dopo che riceviamo il tuo reso:
- Massimo 14 giorni lavorativi
- Il denaro torna al tuo metodo di pagamento originale
- A volte possono volerci 3-5 giorni in più a seconda della tua banca
POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?
- Se non ancora elaborato (entro 24h): Sì, contattaci urgente
- Se già elaborato (3-10 giorni): Probabilmente no
- Se già spedito: No, ma puoi restituirlo dopo
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
SPEDIZIONE GRATUITA su tutti gli ordini, senza costi nascosti.
COME TRACCIARE IL MIO ORDINE?
1. Riceverai un email con il numero di tracciamento
2. Entra nel sito del corriere (DHL, UPS, ecc.)
3. Incolla il numero
4. Vedrai dove si trova il tuo pacco in tempo reale
COSA FACCIO SE IL MIO PACCO ARRIVA DANNEGGIATO?
1. Scatta foto chiare del danno
2. Invia un email a assistenzastella@outlook.com entro 48 ore
3. Includi: numero di ordine, numero di tracciamento, foto
4. Ti invieremo un'etichetta di reso prepagata
5. Riceverai rimborso o sostituzione gratuita
QUAL È LA VOSTRA POLITICA SULLA PRIVACY?
Tutti i tuoi dati personali sono protetti secondo GDPR e leggi italiane sulla privacy.
Leggi la nostra Politica di Privacy completa sul nostro sito.
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ORDINI E CONSEGNE
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Oggetto: [Numero ordine] - Domanda sulla consegna
Risposta: Entro 24-48 ore
RESI E RIMBORSI
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PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI
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SUGGERIMENTI E COMMENTI
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MODULO CONTACTO PER EMAIL
OGGETTO: [Il tuo motivo: Ordine / Reso / Prodotto difettoso / Altro]
CONTENUTO:
Nome completo:
Indirizzo email:
Numero di ordine (se applicabile):
Numero di tracciamento (se applicabile):
Messaggio:
[Descrivi la tua domanda o problema qui con dettagli]
Se è su un prodotto danneggiato, allega 2-3 foto chiare.
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COME INVIARE FOTO PER EMAIL
1. Scatta foto durante il giorno con buona illuminazione
2. Mostra il difetto da diversi angoli
3. Includi il numero di ordine se possibile
4. Allega massimo 5 foto (JPG o PNG)
5. Assicurati che l'email non superi 25 MB
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SOCIAL MEDIA
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Anche se non rispondiamo così velocemente ai messaggi privati, adoriamo i tuoi
commenti e interazioni!
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INFORMAZIONI IMPORTANTI
INCLUDI SEMPRE:
✓ Il tuo numero di ordine (se è su un ordine)
✓ Il tuo nome completo
✓ Una descrizione chiara del problema
QUESTO ACCELERA LA RISPOSTA:
✓ Sii specifico e dettagliato
✓ Includi numeri di tracciamento se li hai
✓ Allega foto se rilevante
✓ Indica quale risoluzione stai cercando
NON FARE:
✗ Non inviare la stessa email più volte
✗ Non usare maiuscole eccessive
✗ Non includere dati di carta di credito
✗ Non essere aggressivo
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TEMPI DI RISPOSTA GARANTITI
Entro 24 ore (giorni lavorativi):
- Ordini urgenti
- Prodotti difettosi o danneggiati
- Problemi con consegne
Entro 48 ore (giorni lavorativi):
- Domande su ordini
- Richieste di reso
- Domande sulle politiche
Fine settimana e festivi:
- Rispondiamo il prossimo giorno lavorativo
Se non ricevi risposta entro 48 ore, controlla la tua cartella spam.
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PRIVACY E SICUREZZA
I tuoi dati personali sono sacri per noi.
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✓ I tuoi dati vengono utilizzati SOLO per risolvere la tua domanda
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PROBLEMI COMUNI E SOLUZIONI
"NON HO RICEVUTO IL CODICE DI TRACCIAMENTO"
→ Controlla spam, promozioni, altre cartelle
→ Aspetta 24 ore dopo l'elaborazione dell'ordine
→ Invia un email con il tuo numero di ordine
"IL MIO PACCO NON ARRIVA"
→ Usa il codice di tracciamento
→ Se è "in transito", aspetta altri 3-5 giorni
→ Se è "perso", contattaci con prove
"VOGLIO ANNULLARE IL MIO ORDINE"
→ Se non elaborato ancora (24h): Contattaci urgente
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"NON HO RICEVUTO IL RIMBORSO"
→ Aspetta 14 giorni da quando riceviamo il reso
→ Controlla transazioni in sospeso nella tua banca
→ Se ancora non arriva, invia un email
"C'È UN ERRORE NELLE MIE INFORMAZIONI"
→ Modifica il tuo profilo account se possibile
→ O invia un email con i dati corretti
"IL PRODOTTO NON CORRISPONDE ALLA FOTO"
→ Invia foto del prodotto ricevuto
→ Descrivi la differenza
→ Possiamo offrire rimborso o sostituzione
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AUTORITÀ DI PROTEZIONE DEL CONSUMATORE
Se hai una controversia che non riusciamo a risolvere:
ITALIA:
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato
www.agcm.it
Tel: +39 06 8219001
Associazione Italiana Consumatori (AICA)
www.aica.it
EUROPA:
European Consumer Centre
https://ec.europa.eu/consumers/ecc/
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DETTAGLI DELL'AZIENDA
Nome: Stella
Ubicazione: Via Torriani 25, 20124 Milano, ITALIA
Email: assistenzastella@outlook.com
Sito web: stellamoda.fashion
Valuta: EUR (€)
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ORARI SPECIALI E CHIUSURE
Natale: Chiuso 24-26 dicembre
Capodanno: Chiuso 1-2 gennaio
Pasqua: Orario speciale (consulta prima)
Festività italiane: Consulta secondo la data
Durante questi periodi, risponderemo alle email con ritardo.
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FEEDBACK E SUGGERIMENTI
Apprezziamo il tuo feedback!
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