Política de reembolso
POLITICA DI RESTITUZIONE E RIMBORSO
INTRODUZIONE
Stella si impegna a garantire la massima soddisfazione dei clienti. Se non siete soddisfatti
dei prodotti acquistati, avete il diritto di restituirli e ottenere un rimborso completo
entro i termini e le condizioni specificati in questa politica.
Questa Politica di Restituzione e Rimborso è conforme al Decreto Legislativo 21/2014
(implementazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori) e alla legislazione
italiana sulla protezione dei consumatori.
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SEZIONE 1 - DIRITTO DI DESISTIMENTO (DIRITTO DI RESO)
PERIODO DI DESISTIMENTO
Avete il diritto legale di desistere dal contratto di acquisto entro 14 giorni naturali.
Questo periodo inizia:
- Dal giorno della conclusione del contratto (quando effettuate l'ordine), OPPURE
- Dal giorno della ricezione della merce (se successivo)
Il periodo di 14 giorni è un diritto legale minimo garantito dalla legge italiana e
non può essere ridotto.
CHI PUÒ ESERCITARE QUESTO DIRITTO
Il diritto di desistimento si applica solo ai consumatori, definiti come persone fisiche
che effettuano contratti per scopi che non rientrano nella loro attività commerciale o
professionale.
Non si applica a:
- Imprenditori e professionisti
- Società e enti legali
- Persone che acquistano per uso commerciale
COME ESERCITARE IL DIRITTO DI DESISTIMENTO
Per esercitare il vostro diritto di desistimento, dovete inviarci una dichiarazione chiara
mediante:
**Email**: assistenzastella@outlook.com
**Posta ordinaria**:
Stella
Via Torriani 25
20124 Milano
ITALIA
Nella vostra comunicazione indicate:
- Il vostro nome completo
- L'indirizzo di consegna
- Il numero dell'ordine
- La data dell'ordine
- Una dichiarazione chiara che desiderate desistere dal contratto
**Esempio di email**:
"Desidero esercitare il mio diritto di desistimento per l'ordine numero XXXXX. Vi prego
di procedere con il rimborso completo."
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SEZIONE 2 - CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE
Per che la restituzione sia accettata, il prodotto deve:
1. **Essere inutilizzato**: Il prodotto deve essere praticamente inutilizzato, ad eccezione
dell'ispezione necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il corretto
funzionamento.
2. **Essere in condizioni originali**: Deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è
stato ricevuto, con tutti i componenti, gli accessori e il packaging originale intatti.
3. **Avere l'imballaggio originale**: L'imballaggio originale deve essere conservato e
la merce deve essere rimbalata in modo sicuro prima della restituzione.
4. **Essere pulito**: Se igienicamente necessario (ad es. indumenti), il prodotto deve
essere pulito prima della restituzione.
5. **Non presentare danni per uso improprio**: Nessun danno derivante da uso scorretto,
negligenza o incidenti dopo la ricezione.
6. **Non essere un prodotto escluso**: Alcuni prodotti non possono essere restituiti
(vedi sezione prodotti non restituibili).
USURA NORMALE ACCETTATA
Non vi addebitiamo per l'usura naturale dovuta all'ispezione del prodotto durante lo
sballo o l'uso minore per verificare la qualità e la funzionalità.
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SEZIONE 3 - PRODOTTI NON RESTITUIBILI
I seguenti articoli NON possono essere restituiti per motivi legali o pratici:
- Prodotti deperibili (alimenti, fiori, articoli freschi)
- Giornali e riviste
- Prodotti di igiene personale una volta aperti o usati
- Articoli intimi o di biancheria intima una volta aperti
- Materiali pericolosi, tossici o infiammabili
- Liquidi e gas infiammabili
- Prodotti su misura o personalizzati
- Prodotti software o digitali scaricabili una volta aperti
- Carte regalo (digitali o fisiche)
- Articoli già usati che non possono essere rivenduti come nuovi
Se avete domande sulla restituibilità di un prodotto specifico, contattateci prima
dell'acquisto.
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SEZIONE 4 - PROCEDURE DI RESTITUZIONE
PASSO 1: CONTATTO INIZIALE
Inviare un'email a assistenzastella@outlook.com con:
- Numero dell'ordine
- Motivo della restituzione
- Foto del prodotto (se rilevante per il motivo)
- Vostro numero di telefono (opzionale)
PASSO 2: ISTRUZIONI DI RESTITUZIONE
Entro 48 ore riceverete:
- Conferma della ricezione della vostra richiesta
- Approvazione o rifiuto della restituzione
- Istruzioni per l'invio del reso (se approvato)
- Un numero di reso (RMA) da mettere sul pacco
PASSO 3: PREPARAZIONE DEL PACCO
- Rimballare il prodotto in modo sicuro
- Includere la ricevuta di acquisto e il numero RMA
- Assicuratevi che il pacco sia ben protetto per evitare danni
PASSO 4: INVIO DELLA RESTITUZIONE
Inviate il pacco al seguente indirizzo:
Stella - Resi
Via Torriani 25
20124 Milano
ITALIA
Scrivete il numero RMA chiaramente sul pacco.
PASSO 5: RICEZIONE E ISPEZIONE
Una volta che riceviamo il vostro reso:
1. Lo ispezioneremo per verificare le condizioni
2. Verificheremo che il prodotto soddisfi i criteri di restituzione
3. Vi notificheremo via email dell'approvazione o del rifiuto
PASSO 6: RIMBORSO
Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione
del reso.
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SEZIONE 5 - COSTI DI SPEDIZIONE DELLA RESTITUZIONE
QUANDO STELLA PAGA I COSTI DI RESTITUZIONE
Stella copre TUTTI i costi di restituzione quando:
- Il prodotto è difettoso o danneggiato (nostro errore)
- Il prodotto non corrisponde alla descrizione pubblicizzata
- Il prodotto è arrivato danneggiato per colpa nostra
- State esercitando il diritto di desistimento di 14 giorni (diritto legale)
In questi casi, forniremo un'etichetta di spedizione prepagata o rimborseremo completamente
i costi di restituzione.
QUANDO IL CLIENTE PAGA I COSTI DI RESTITUZIONE
In casi limitati, potete essere responsabili dei costi di restituzione se:
- State restituendo il prodotto per cambio di idea (ma solo se siete al di là dei 14 giorni)
- State restituendo il prodotto dopo i 14 giorni di diritto di desistimento
- Il prodotto è stato danneggiato per vostro uso improprio o negligenza
Anche in questi casi, vi consigliamo di contattarci prima di inviare la restituzione per
discutere le opzioni.
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE DI RESTITUZIONE
Se Stella copre i costi, l'etichetta di spedizione è gratuita (corriere assicurato).
Se dovete pagare voi, potete scegliere qualsiasi metodo di spedizione. Vi consigliamo
la posta assicurata.
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SEZIONE 6 - RIMBORSI
IMPORTO DEL RIMBORSO
Rimborsiamo il prezzo di acquisto completo del prodotto.
Il rimborso NON include:
- Spese di spedizione originale (eccetto entro i 14 giorni di diritto di desistimento)
- Costi di restituzione (eccetto come specificato sopra)
- Costi doganali o tasse di importazione già pagate
- Sconto specifico applicato solo a quel prodotto
METODO DI RIMBORSO
Il rimborso sarà effettuato:
- Utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto
- Senza costi aggiuntivi per voi
- Entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce restituita
Se avete pagato con carta di credito, il rimborso apparirà nel vostro conto entro
14 giorni lavorativi. Potrebbero essere necessari giorni lavorativi aggiuntivi a
seconda della vostra banca.
RIMBORSI MANCANTI O RITARDATI
Se non ricevete il rimborso entro 30 giorni:
1. Controllate il vostro conto bancario (inclusi transazioni in sospeso)
2. Contattate la vostra banca per verificare se ci sono ritardi di elaborazione
3. Se ancora non lo ricevete, inviate un'email a assistenzastella@outlook.com con:
- Il numero dell'ordine
- La data in cui abbiamo ricevuto il reso
- Una copia della prova di spedizione
Faremo un'inchiesta e vi contatteremo entro 48 ore.
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SEZIONE 7 - RESI DANNEGGIATI O CON PEZZI MANCANTI
Se ricevete un prodotto danneggiato o con pezzi mancanti:
1. **Fotografate immediatamente** il danno o la mancanza
2. **Non aprite completamente il pacco** se è danneggiato (per preservare le prove)
3. **Contattate entro 48 ore**: Inviate un'email a assistenzastella@outlook.com con
le foto e una descrizione
4. **Fornite il numero di tracciamento** e il numero dell'ordine
5. **Restituzione prepagata**: Vi forniremo un'etichetta di spedizione prepagata
Stella copre TUTTI i costi in questi casi e vi offrirà:
- Un rimborso completo, OPPURE
- Una sostituzione gratuita, OPPURE
- Una combinazione di entrambi
Non ci saranno controversie sui costi di restituzione per danni dovuti a nostra
negligenza.
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SEZIONE 8 - RESI DI ARTICOLI IN OFFERTA O SCONTATI
Se avete acquistato un prodotto in offerta o con sconto, il rimborso sarà calcolato
sul prezzo effettivamente pagato da voi, non sul prezzo originale.
Esempio:
- Prezzo originale: €100
- Sconto: 20% (pagate €80)
- Rimborso: €80
Questo è conforme alla legge italiana.
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SEZIONE 9 - RESI DI ARTICOLI REGALATI
Se un articolo è stato acquistato come regalo:
- Chiunque abbia ricevuto il regalo ha il diritto di restituirlo
- Il rimborso sarà emesso come credito regalo o rimborso alla persona che ha effettuato
l'ordine
- Se il rimborso è un credito regalo, sarà valido per 2 anni per acquisti futuri
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SEZIONE 10 - RESI INTERNAZIONALI
Se siete al di fuori dell'Italia ma avete diritto a un reso:
- Contattate assistenzastella@outlook.com con il numero dell'ordine
- Vi forniremo istruzioni speciali per la restituzione
- Se il reso è dovuto a nostro errore, Stella copre i costi di restituzione internazionali
- Se state esercitando il diritto di desistimento, potete essere responsabili dei costi
Per i clienti dell'UE, gli stessi diritti di 14 giorni si applicano.
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SEZIONE 11 - RITARDO INSOLITO NEL RESO
Se inviate un reso ma:
- Non ricevete la conferma di ricezione dopo 2 settimane
- Non ricevete il rimborso dopo 30 giorni dalla ricezione presunta
Contattate immediatamente assistenzastella@outlook.com con:
- Il numero dell'ordine
- La data di spedizione del reso
- Il numero di tracciamento del reso (se disponibile)
- Una copia della ricevuta di spedizione
Faremo un'inchiesta presso il corriere e vi contatteremo entro 48 ore.
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SEZIONE 12 - DIRITTI DEL CONSUMATORE ITALIANO
Ai sensi del Decreto Legislativo 21/2014, come consumatore italiano avete:
- 14 giorni di diritto di desistimento da quando ricevete la merce
- Il diritto a un rimborso completo e rapido
- Il diritto a una comunicazione chiara sulla procedura di reso
- Il diritto a ripensarvi senza penalità (entro 14 giorni)
- Protezione da clausole abusive
Per questioni relative ai diritti dei consumatori:
**Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali**
Piazza di Monte Citorio 121
00186 Roma
www.garanteprivacy.it
**Associazione Italiana Consumatori (AICA)**
www.aica.it
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SEZIONE 13 - MODIFICHE A QUESTA POLITICA
Stella si riserva il diritto di modificare questa Politica di Restituzione e Rimborso
in qualsiasi momento.
Comunicheremo modifiche significative ai clienti tramite email con almeno 30 giorni
di preavviso.
Per gli ordini effettuati prima della modifica, la politica precedente rimane applicabile.
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SEZIONE 14 - CONTATTI PER RESI E RIMBORSI
Per qualsiasi domanda sulla restituzione o sul rimborso:
**Email**: assistenzastella@outlook.com
**Indirizzo per resi**:
Stella - Resi
Via Torriani 25
20124 Milano
ITALIA
**Telefono**: +39 02 3659 8892
**Orari di risposta**: Rispondiamo a tutte le richieste entro 48 ore lavorative
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SEZIONE 15 - ACCETTAZIONE E CONSENSO
Utilizzando il nostro sito web e effettuando un acquisto, accettate e consentite il
trattamento dei vostri dati personali in conformità a questa Politica di Restituzione
e Rimborso.
Se non accettate questa politica, non potete utilizzare i nostri servizi.
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SEZIONE 16 - CONFORMITÀ LEGALE
Questa Politica di Restituzione e Rimborso è conforme a:
- Decreto Legislativo 21/2014 (Implementazione Direttiva 2011/83/UE)
- Codice Civile italiano
- GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati)
- Normative sulla protezione dei consumatori dell'UE
Stella garantisce il pieno rispetto dei diritti dei consumatori come stabilito dalla
legge italiana e internazionale.
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GRAZIE PER AVER SCELTO STELLA
Apprezziamo la vostra fiducia e faremo tutto il possibile per risolvere qualsiasi
problema di soddisfazione del cliente.
Se avete domande, suggerimenti o preoccupazioni riguardanti resi o rimborsi, non
esitate a contattarci.
Stella
Via Torriani 25
20124 Milano
ITALIA
Email: assistenzastella@outlook.com
Telefono: +39 02 3659 8892